INSS Suspende Autorização para Crédito Consignado no Banco Master de Aposentados de Maceió

Em 13 de outubro de 2025, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) decidiu interromper temporariamente o convênio com o Banco Master, impedindo que a instituição realize empréstimos consignados para aposentados e pensionistas de Maceió.

Essa ação ocorreu após o término do acordo de cooperação técnica que permitia a operação, não havendo mais autorização para concessão de crédito por parte do banco. A suspensão é uma medida cautelar, válida até que sejam concluídas as investigações em curso ou até que o banco demonstre total conformidade com as regulamentações que regulam os empréstimos consignados.

Segundo o INSS, a decisão visa proteger os beneficiários diante de um volume elevado de denúncias e reclamações públicas e oficiais relativas às operações financeiras do Banco Master. As denúncias incluem dificuldades na tentativa de cancelamento de empréstimos, cobranças indevidas e operações não reconhecidas pelos aposentados e pensionistas. Além disso, o órgão identificou inconsistências entre as ações praticadas pelo banco e os critérios normativos estabelecidos, que exigem autorização explícita, autenticação biométrica, o adequada armazenamento de documentos e a responsabilidade da instituição na supervisão de seus representantes bancários.

Como consequência, o INSS solicitou à Dataprev a revogação do acesso do Banco Master aos sistemas internos voltados às operações de crédito consignado. O credenciamento do banco poderá ser revisto futuramente, após a comprovação de que as ações estão em total conformidade com as leis e regulamentos pertinentes.

A medida está prevista para permanecer em vigor até que todas as investigações sejam encerradas e as conformidades necessárias sejam devidamente comprovadas. Enquanto isso, o credenciamento de outras instituições financeiras permanece inalterado, desde que todas as regras atuais sejam seguidas. Segundo o INSS, essa decisão não afetará os canais de atendimento ao público nem os procedimentos destinados a orientar os beneficiários sobre o crédito consignado.